Politique de Remboursements et de Retours
Introduction
Bienvenue chez MS FIBRE ! Cette politique de remboursements et de retours a pour but de vous informer de nos pratiques en matière d’annulations, de remboursements et de modifications concernant nos services de raccordement à la fibre optique, d’installation de thermostats connectés, de panneaux photovoltaïques et de bornes de recharge. Nous nous engageons à assurer la transparence et la satisfaction de nos clients.
Conditions de retour
Les demandes d’annulation ou de remboursement sont acceptées dans les cas suivants :
- Services non encore exécutés.
- Défaut de conformité des services fournis par rapport à ce qui a été convenu.
- Erreurs dans la commande ou la facturation.
Délai d'annulation
Les clients ont un délai de 14 jours à compter de la date de commande pour annuler leurs services sans frais. Après ce délai, des pénalités peuvent s’appliquer, notamment pour les services déjà commencés ou réalisés.
Processus d'annulation
Pour initier une demande d’annulation ou de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@ms-fibre.fr ou par téléphone.
- Fournissez votre numéro de commande, ainsi que les détails de votre demande.
- Attendez la confirmation de réception de votre demande et les instructions pour la suite du processus.
Frais ou coûts
Des frais d’annulation peuvent s’appliquer après le délai de 14 jours ou si des prestations ont déjà été effectuées. Ces frais seront clairement communiqués lors de votre demande d’annulation.
Exigences spécifiques
Certaines conditions peuvent s’appliquer pour des services spécifiques. Par exemple :
- Pour les installations de panneaux photovoltaïques, des frais peuvent être appliqués si des matériaux ont déjà été commandés ou si l’installation a déjà commencé.
- Pour les bornes de recharge, une annulation dans un délai inférieur à 48 heures avant l’installation peut entraîner des frais.
Toute reproduction, distribution, modification ou exploitation non autorisée de ces contenus est strictement interdite sans notre accord écrit préalable.
Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de l’approbation de votre demande d’annulation. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Contact pour le support
Pour toute question relative à cette politique ou pour demander une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : contact@ms-fibre.fr
- Adresse :
- 60 Rue Andrée Chédid, 29490 Guipavas, France
- 11 Rue de la Longueraie, 35520 Melesse, France
Modifications de la politique
MS FIBRE se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de changement, les clients seront informés par e-mail et la nouvelle version de la politique sera publiée sur notre site web.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.