Dépannage d'une ligne professionnelle
Quand la fibre tombe sur un site professionnel, ce n'est pas internet qui s'arrête : c'est l'encaissement, le standard et la télésurveillance. Nous localisons la coupure et rétablissons la ligne.
Ce qui tombe
Sur un site professionnel, presque tout est passé sur le lien internet au fil des années — souvent sans que personne ait dressé la liste. La coupure la révèle d'un coup, et rarement dans l'ordre où on l'aurait choisi.
La ligne fixe n'est plus une paire de cuivre : elle transite par le lien internet. Le numéro que vos clients composent sonne dans le vide, et rien ne le leur signale. C'est le poste dont l'arrêt se voit le moins et coûte le plus.
Le terminal de paiement demande une autorisation à chaque transaction. Certains modèles basculent seuls sur le réseau mobile, d'autres non, et il n'y a aucun moyen de le découvrir avant. Quand la vente est en jeu, c'est ce poste qui commande le délai d'intervention.
Alarme, contrôle d'accès, caméras : les équipements continuent de fonctionner sur place, mais plus rien ne part vers le centre de télésurveillance. Le site paraît protégé et ne l'est plus, sans qu'aucun voyant ne l'indique.
Les sauvegardes vers un hébergement distant échouent sans alerte visible, et le travail à distance devient impossible. C'est le seul poste de cette liste qui ne se voit pas le jour même : il se découvre à la reprise, quand il faut vérifier ce qui manque.
Notre intervention
Quatre étapes, toutes exécutées par nos équipes. Sur un site professionnel, ce qui compte n'est pas la technique employée mais le temps qui sépare l'appel de la remise en service.
Nous établissons d'où vient la coupure : la ligne, un équipement, ou le réseau de l'opérateur. Le voyant de la box, l'état de la prise optique et un test de continuité suffisent à trancher. Si le défaut est chez l'opérateur, nous vous le disons et l'intervention s'arrête là.
La mesure depuis une extrémité donne la distance du défaut, et le détecteur situe le tracé en surface. Le point à ouvrir se réduit à quelques mètres : nous n'ouvrons ni parking ni voirie sur toute la longueur. Le détail de la mesure est décrit par notre page sur la réparation de câble coupé.
Ressoudure des brins ou remplacement de la section abîmée, selon l'état du câble et de son conduit. Nous travaillons en limitant la gêne sur un site en exploitation, et hors des heures d'ouverture quand la nature du chantier le permet — dites-le nous au devis.
Nous vérifions que le signal arrive jusqu'à la prise avant de refermer, puis remettons la ligne en service. Compte rendu d'intervention par e-mail : ce qui a été constaté, ce qui a été fait, l'état de la ligne à la sortie. C'est la pièce qui sert à votre dossier, à votre bailleur ou à votre assurance.
Si la ligne n'a jamais fonctionné plutôt que d'être tombée, ce n'est pas une panne mais un raccordement à établir. C'est notre page dédiée aux entreprises qui le traite. Pour un logement de particulier, ce sont nos pages de dépannage grand public.
Nos tarifs
La grille est la même que pour nos interventions chez les particuliers : c'est le même geste technique. Ce qui change sur un site professionnel, c'est l'ordre de passage — dites-nous à l'appel si l'activité est arrêtée.
Pour les simples interventions
149 € HT
Intervention sous 24 à 48 h
Diagnostic inclus
+149 € HT
Rendez-vous sous 7 jours ouvrés
Visite technique gratuite
Sur devis
Rendez-vous sous 7 jours ouvrés
Zone d'intervention : Toute la Bretagne, la Normandie et les Pays de la Loire. Montants hors taxes.
Ils nous font confiance
Découvrez les témoignages de clients satisfaits de nos services de raccordement fibre.
Installation ce jour de la fibre à Plouguerneau. Une équipe très pro, sympathique, et qui n'hésite pas à répondre aux questions et expliquer ce qu'ils font. Le travail est très soigné, je recommande à 100%!
Mor G.
Plouguerneau (29)
Techniciens compétent. Travail soigné et professionnel dans les délais impartis. Installation fibre ce jour agence rouenel de concarneau
Rouenel A.
Concarneau (29)
Merci à Sébastien l'installateur fibre pour son engagement et sa gentillesse. Travail soigné et implication .( Santec mai 2024 )
Philippe Le T.
Santec (29)
Pose de la fibre ce jour, personnel sérieux qui a rencontré des difficultés indépendant de leur volonté et qui est resté jusqu'à ce que tout soit en ordre de fonctionnement. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme.
Jeannette O.
Intervention impeccable, deux techniciens super sympas et professionnels, à l'heure, qui expliquent tout ce qu'ils font, qui travaillent proprement et avec le sourire ! Franchement, je recommande ++++ !
Brigitte P.
Service impécable: équipe ponctuelle, à l'écoute pour trouver la meilleure solution pour le passage du câble, efficace: la fibre installée en moins de 2 heures ! Et avec le sourire.
Thomas F.
Raccordement de mon logement ce jour par Rywan , tres sympa , professionnel, au top. Tout est très bien fait , très propre et en plus très bien expliqué. Un succès 🙂
Marlène (.
Une équipe incroyable (et je pèse mes mots!!)Très professionnels, respectueux, impliqués pour le dossier du client,Je n'ai jamais vu cela! Merci pour tout!!
Marion R.
Le technicien a qui j'ai eu affaire ce jour et une personne affable, courtoise et surtout professionnel ! Que dire de plus, excellent et bravo !
Michel M.
Grand merci à cette entreprise pour l'installation de la fibre, travail propre, techniciens souriant et sympathique, à l'écoute de leur client.
Fanchoo29Kk O.
Un grand merci à Riwan pour son professionnalisme et ses bons conseils! Au top!!!! Continuer comme cela!
Lisa C.
Très bon travail! Recherche de solutions quand la gaine ne permet pas l'accès de la fibre. MERCI.👍
Delphine P.
Très satisfait des services effectué ainsi qu'une très bonne explication des équipements de la box.
Business W.
Technicien très professionnel et ponctuel. Mon raccordement a été un succès. Merci
Jérémy P.
Techniciens très compétents, professionnels et très sympathiques !
Emmanuelle J.
Très bon travail, rapide, efficace,Très courtois et aimable.
Clément K.
Équipe sympathique , professionnelle et ponctuelle
Thinault B.
Intervention rapide et efficace ! Merci beaucoup
Mélanie
Visité en mars 2024
Nejib D.
très professionnel
Auclair C.
raccordement à la fibre pour Free le 4 avril à Tréguennec. Service top de top malgré conditions difficiles, merci beaucoup
Veronique P.
Tréguennec (29)
Un grand merci à l'équipe qui s'est déplacé pour l'installation de la fibre. Ils n'ont pas ménagés leurs efforts et leur temps malgré une installation compliquée et une météo catastrophique. Encore merci à eux pour leur professionnalisme et leur sens du service.
Luc G.
Top! Le technicien qui est intervenu a pris le temps de trouver les points de blocage, malheureusement le 2eme nécessite des travaux au niveau de la voirie, j'espère vraiment que ce sera la même personne (Flo), qui interviendra lorsque le problème sera résolu.
Jérôme T.
Ravie de l'intervention du technicien. Échange avec explications des possibilités pour faire au mieux afin que cela me convienne concernant la prise et éviter un fil apparant. Technicien à l'heure, agréable. Très bon travail ! Rien à redire. Merci !
Angélique T.
Avis vérifiés, publiés sur la fiche Google de MS FIBRE
Nous intervenons pour et avec
FAQ
Intervention sous 24 à 48 h pour un dépannage. Dites-nous à l'appel que le site est à l'arrêt : cela change l'ordre de passage. Un chantier qui demande un terrassement suit l'autre délai, une fois le devis accepté.
Parce qu'il passe par le lien internet, comme le reste. La ligne fixe n'est plus une paire de cuivre indépendante : quand la fibre tombe, le numéro sonne dans le vide sans que l'appelant en soit averti. Rétablir la ligne rétablit le standard : c'est le même câble.
Rarement sur toute la longueur. La mesure depuis une extrémité donne la distance du défaut, et le détecteur situe le tracé en surface : l'ouverture se limite au point repéré. C'est ce qui fait la différence sur un site en exploitation, où chaque mètre rouvert est une zone de passage condamnée.
Oui. Compte rendu d'intervention par e-mail après chaque intervention : ce qui a été constaté, ce qui a été fait, l'état de la ligne à la sortie. C'est la pièce qui manque le plus souvent aux dossiers qu'on nous transmet, et celle que réclament un assureur ou un bailleur quand un tiers a sectionné le câble.
Cela dépend de l'endroit où se situe la coupure et de ce que prévoit le bail. Sur la partie privative du local, la charge revient généralement à l'occupant ; sur les parties communes ou l'arrivée du bâtiment, elle relève du propriétaire ou de la copropriété. Notre compte rendu situe précisément le point de coupure, ce qui permet de trancher.
Décrire votre coupure
Dites-nous ce que vous avez vérifié et ce que votre opérateur a répondu. Nous vous disons si l'intervention est de notre ressort et sous quel délai nous passons.