Raccordement bloqué
Votre adresse est éligible, vous payez un abonnement, et l'opérateur vous annonce que le raccordement ne peut pas se faire. Dans la plupart des cas, ce n'est pas une impossibilité : c'est un obstacle que personne n'a encore levé.
Ce que ça veut dire
Le mot arrive par téléphone ou par e-mail, sans explication technique. Derrière, il y a un technicien qui s'est déplacé, qui a constaté quelque chose de précis, et qui l'a noté au dossier. Savoir laquelle des quatre situations vous concerne change tout : trois se règlent, une seule ne dépend pas de vous.
Le technicien a engagé son aiguille et elle a buté. Fourreau bouché, écrasé, ou conduit qui n'existe plus sur une portion. Il n'est pas équipé pour dégager, donc il repart et note l'échec. C'est le cas le plus fréquent, et il se règle.
Le regard télécom a disparu sous une pelouse, un enrobé ou un remblai, et sans lui il n'y a pas d'endroit où tirer le câble. Le technicien ne dispose ni du temps ni du matériel de détection pour le chercher.
Maison desservie en aérien, terrain jamais équipé, extension bâtie après coup : rien ne relie la rue au bâti. Il n'y a pas d'obstacle à lever, il y a un ouvrage à créer — et c'est de la responsabilité du propriétaire.
Chambre effondrée sous la voirie, réseau saturé, travaux d'aménagement en cours : là, l'obstacle est en amont de votre parcelle. Ce cas ne relève pas de nous mais de l'opérateur et du gestionnaire du réseau. Nous vous le dirons franchement plutôt que de nous déplacer pour rien.
Ce qui débloque
Un raccordement bloqué se débloque presque toujours par un geste précis, sur la partie privative. Une fois l'obstacle levé, l'opérateur peut reprogrammer son intervention et le dossier repart.
Soufflage, aspiration ou sonde pour rouvrir un conduit obstrué, sans toucher au terrain dans la plupart des cas. C'est ce qui débloque le plus de dossiers.
Détection du réseau, recoupement des plans et sondage pour localiser la chambre enterrée, puis la dégager et la remettre au niveau du sol.
Tranchée, fourreau neuf avec sa ficelle de tirage, grillage avertisseur, puis remblai compacté et remise en état du terrain.
Aiguillage puis tirage sous tension contrôlée, y compris sur les tracés longs, multi-coudes ou déjà occupés par un autre câble.
Localisation du point de coupure par la mesure, épissure ou remplacement de la section abîmée, puis contrôle de la continuité optique.
Quand plusieurs obstacles se cumulent, les travaux se traitent d'un bloc. Notre page sur les travaux de raccordement détaille la limite de propriété et ce qui vous incombe.
Si votre ligne a déjà fonctionné puis s'est coupée, ce n'est pas un raccordement bloqué mais une panne. C'est notre page de dépannage de fibre optique qui traite ce cas.
Que faire
La première ne nous concerne pas et ne vous coûte rien : faites-la avant de nous appeler. Elle détermine tout le reste, et sans elle nous chercherions à l'aveugle ce que l'opérateur a déjà constaté.
Rappelez le service client et demandez ce que le technicien a constaté sur place, par écrit. L'endroit où l'aiguille a buté, le regard qu'il n'a pas trouvé, la distance parcourue : ces détails valent des heures de recherche. Notez aussi la référence du dossier, elle servira à le faire rouvrir.
Nous nous déplaçons avec le matériel de détection et de sondage que le technicien de l'opérateur n'a pas. Devis gratuit et détaillé avant intervention, établi après ce constat et jamais avant : tant qu'on ne sait pas ce qui bloque, aucun chiffrage n'a de sens.
Nous exécutons les travaux et vous remettons un compte rendu écrit. Compte rendu d'intervention par e-mail. C'est cette pièce qui permet de faire rouvrir le dossier chez l'opérateur et de reprogrammer son intervention. Résultat garanti : pas de résolution, pas de facture.
Devis gratuit et détaillé avant intervention · Résultat garanti : pas de résolution, pas de facture
Ils nous font confiance
Découvrez les témoignages de clients satisfaits de nos services de raccordement fibre.
Installation ce jour de la fibre à Plouguerneau. Une équipe très pro, sympathique, et qui n'hésite pas à répondre aux questions et expliquer ce qu'ils font. Le travail est très soigné, je recommande à 100%!
Mor G.
Plouguerneau (29)
Techniciens compétent. Travail soigné et professionnel dans les délais impartis. Installation fibre ce jour agence rouenel de concarneau
Rouenel A.
Concarneau (29)
Merci à Sébastien l'installateur fibre pour son engagement et sa gentillesse. Travail soigné et implication .( Santec mai 2024 )
Philippe Le T.
Santec (29)
Pose de la fibre ce jour, personnel sérieux qui a rencontré des difficultés indépendant de leur volonté et qui est resté jusqu'à ce que tout soit en ordre de fonctionnement. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme.
Jeannette O.
Intervention impeccable, deux techniciens super sympas et professionnels, à l'heure, qui expliquent tout ce qu'ils font, qui travaillent proprement et avec le sourire ! Franchement, je recommande ++++ !
Brigitte P.
Service impécable: équipe ponctuelle, à l'écoute pour trouver la meilleure solution pour le passage du câble, efficace: la fibre installée en moins de 2 heures ! Et avec le sourire.
Thomas F.
Raccordement de mon logement ce jour par Rywan , tres sympa , professionnel, au top. Tout est très bien fait , très propre et en plus très bien expliqué. Un succès 🙂
Marlène (.
Une équipe incroyable (et je pèse mes mots!!)Très professionnels, respectueux, impliqués pour le dossier du client,Je n'ai jamais vu cela! Merci pour tout!!
Marion R.
Le technicien a qui j'ai eu affaire ce jour et une personne affable, courtoise et surtout professionnel ! Que dire de plus, excellent et bravo !
Michel M.
Grand merci à cette entreprise pour l'installation de la fibre, travail propre, techniciens souriant et sympathique, à l'écoute de leur client.
Fanchoo29Kk O.
Un grand merci à Riwan pour son professionnalisme et ses bons conseils! Au top!!!! Continuer comme cela!
Lisa C.
Très bon travail! Recherche de solutions quand la gaine ne permet pas l'accès de la fibre. MERCI.👍
Delphine P.
Très satisfait des services effectué ainsi qu'une très bonne explication des équipements de la box.
Business W.
Technicien très professionnel et ponctuel. Mon raccordement a été un succès. Merci
Jérémy P.
Techniciens très compétents, professionnels et très sympathiques !
Emmanuelle J.
Très bon travail, rapide, efficace,Très courtois et aimable.
Clément K.
Équipe sympathique , professionnelle et ponctuelle
Thinault B.
Intervention rapide et efficace ! Merci beaucoup
Mélanie
Visité en mars 2024
Nejib D.
très professionnel
Auclair C.
raccordement à la fibre pour Free le 4 avril à Tréguennec. Service top de top malgré conditions difficiles, merci beaucoup
Veronique P.
Tréguennec (29)
Un grand merci à l'équipe qui s'est déplacé pour l'installation de la fibre. Ils n'ont pas ménagés leurs efforts et leur temps malgré une installation compliquée et une météo catastrophique. Encore merci à eux pour leur professionnalisme et leur sens du service.
Luc G.
Top! Le technicien qui est intervenu a pris le temps de trouver les points de blocage, malheureusement le 2eme nécessite des travaux au niveau de la voirie, j'espère vraiment que ce sera la même personne (Flo), qui interviendra lorsque le problème sera résolu.
Jérôme T.
Ravie de l'intervention du technicien. Échange avec explications des possibilités pour faire au mieux afin que cela me convienne concernant la prise et éviter un fil apparant. Technicien à l'heure, agréable. Très bon travail ! Rien à redire. Merci !
Angélique T.
Avis vérifiés, publiés sur la fiche Google de MS FIBRE
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Deux agences, quatorze départements : de Brest à la Seine-Maritime, nous nous déplaçons là où votre raccordement est bloqué — Bretagne, Normandie et Pays de la Loire.
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FAQ
Rarement. « Impossible » signifie le plus souvent que le technicien envoyé n'a pas pu passer avec les moyens dont il disposait, pas que le raccordement ne peut pas se faire. Trois des quatre situations décrites plus haut se règlent par des travaux sur la partie privative, après quoi le dossier peut être rouvert.
L'éligibilité dit que la fibre est déployée dans votre rue, rien de plus. Elle ne vérifie pas l'état du chemin entre la rue et votre logement. Un test d'éligibilité positif et un raccordement impossible ne se contredisent donc pas : ils parlent de deux portions différentes du trajet.
Demandez-le à votre service client en citant la référence du dossier. Le technicien renseigne un compte rendu à l'issue de son passage, et son contenu vous est utile : il indique où le blocage a été rencontré. Si on vous oppose un refus, notez au moins par téléphone ce qui a été constaté et à quelle distance.
Cela ne change généralement rien. L'obstacle est physique et se trouve sur votre terrain : il sera le même quel que soit le fournisseur, puisque tous empruntent la même infrastructure jusqu'à votre logement. Changer d'opérateur fait repartir un dossier à zéro sans lever la cause.
Nous vous le disons et nous n'intervenons pas. Au-delà de la limite de propriété, le réseau appartient à l'opérateur et au gestionnaire d'infrastructure : c'est à eux de traiter une chambre effondrée ou un réseau saturé. Le constat que nous établissons vous sert alors à appuyer votre demande auprès d'eux.
Faire débloquer votre raccordement
Dites-nous ce que votre opérateur a constaté et où le technicien a buté. Nous vous disons si l'obstacle est de notre ressort et sous quel délai nous pouvons venir l'établir.