Installation ce jour de la fibre à Plouguerneau. Une équipe très pro, sympathique, et qui n'hésite pas à répondre aux questions et expliquer ce qu'ils font. Le travail est très soigné, je recommande à 100%!
Mor G.
Plouguerneau (29)
Réseaux d'initiative publique
Raccordement bloqué chez l'opérateur d'infrastructure : que faire
Votre fournisseur vous renvoie vers un nom que vous n'aviez jamais entendu, et ce nom ne prend pas les appels des particuliers. C'est normal : il détient la fibre de votre rue, mais il ne travaillera jamais chez vous.
- Résultat garanti : pas de résolution, pas de facture
- Agences de Guipavas et Mélesse
Ils nous font confiance
Ce que disent nos clients
Découvrez les témoignages de clients satisfaits de nos services de raccordement fibre.
Techniciens compétent. Travail soigné et professionnel dans les délais impartis. Installation fibre ce jour agence rouenel de concarneau
Rouenel A.
Concarneau (29)
Merci à Sébastien l'installateur fibre pour son engagement et sa gentillesse. Travail soigné et implication .( Santec mai 2024 )
Philippe Le T.
Santec (29)
Pose de la fibre ce jour, personnel sérieux qui a rencontré des difficultés indépendant de leur volonté et qui est resté jusqu'à ce que tout soit en ordre de fonctionnement. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme.
Jeannette O.
Intervention impeccable, deux techniciens super sympas et professionnels, à l'heure, qui expliquent tout ce qu'ils font, qui travaillent proprement et avec le sourire ! Franchement, je recommande ++++ !
Brigitte P.
Service impécable: équipe ponctuelle, à l'écoute pour trouver la meilleure solution pour le passage du câble, efficace: la fibre installée en moins de 2 heures ! Et avec le sourire.
Thomas F.
Raccordement de mon logement ce jour par Rywan , tres sympa , professionnel, au top. Tout est très bien fait , très propre et en plus très bien expliqué. Un succès 🙂
Marlène (.
Une équipe incroyable (et je pèse mes mots!!)Très professionnels, respectueux, impliqués pour le dossier du client,Je n'ai jamais vu cela! Merci pour tout!!
Marion R.
Le technicien a qui j'ai eu affaire ce jour et une personne affable, courtoise et surtout professionnel ! Que dire de plus, excellent et bravo !
Michel M.
Grand merci à cette entreprise pour l'installation de la fibre, travail propre, techniciens souriant et sympathique, à l'écoute de leur client.
Fanchoo29Kk O.
Un grand merci à Riwan pour son professionnalisme et ses bons conseils! Au top!!!! Continuer comme cela!
Lisa C.
Très bon travail! Recherche de solutions quand la gaine ne permet pas l'accès de la fibre. MERCI.👍
Delphine P.
Très satisfait des services effectué ainsi qu'une très bonne explication des équipements de la box.
Business W.
Technicien très professionnel et ponctuel. Mon raccordement a été un succès. Merci
Jérémy P.
Techniciens très compétents, professionnels et très sympathiques !
Emmanuelle J.
Très bon travail, rapide, efficace,Très courtois et aimable.
Clément K.
Équipe sympathique , professionnelle et ponctuelle
Thinault B.
Intervention rapide et efficace ! Merci beaucoup
Mélanie
Visité en mars 2024
Nejib D.
très professionnel
Auclair C.
raccordement à la fibre pour Free le 4 avril à Tréguennec. Service top de top malgré conditions difficiles, merci beaucoup
Veronique P.
Tréguennec (29)
Un grand merci à l'équipe qui s'est déplacé pour l'installation de la fibre. Ils n'ont pas ménagés leurs efforts et leur temps malgré une installation compliquée et une météo catastrophique. Encore merci à eux pour leur professionnalisme et leur sens du service.
Luc G.
Top! Le technicien qui est intervenu a pris le temps de trouver les points de blocage, malheureusement le 2eme nécessite des travaux au niveau de la voirie, j'espère vraiment que ce sera la même personne (Flo), qui interviendra lorsque le problème sera résolu.
Jérôme T.
Ravie de l'intervention du technicien. Échange avec explications des possibilités pour faire au mieux afin que cela me convienne concernant la prise et éviter un fil apparant. Technicien à l'heure, agréable. Très bon travail ! Rien à redire. Merci !
Angélique T.
Avis vérifiés, publiés sur la fiche Google de MS FIBRE
Nous intervenons pour et avec
Nos services
Les travaux que nous réalisons chez vous
Nous n'intervenons pas sur le réseau public — nous n'en avons ni le droit ni le besoin. Nous intervenons sur la portion qui vous appartient, celle que ni votre fournisseur ni l'opérateur d'infrastructure ne traitera. Voici ce que cela recouvre concrètement.
Lire le motif de refus
Le compte rendu du technicien dit où l'aiguille a buté et sur quelle distance. C'est le point de départ du repérage, et il évite de chercher ce qui a déjà été constaté.
Déboucher le fourreau
Soufflage, aspiration ou sonde pour rouvrir un conduit obstrué, sans toucher au terrain dans la plupart des cas.
Retrouver le regard télécom
Détection du réseau et sondage pour localiser la chambre enterrée sous une pelouse ou un enrobé, puis la dégager et la remettre à niveau.
Poser un fourreau quand il n'y en a pas
Tranchée, fourreau neuf avec sa ficelle de tirage, grillage avertisseur, remblai compacté et remise en état du terrain.
Aiguiller et tirer jusqu'à la prise
Aiguillage puis tirage sous tension contrôlée depuis le point de branchement, y compris sur les tracés longs ou multi-coudes.
Réparer un câble sectionné
Localisation du point de coupure par la mesure, épissure ou remplacement de la section abîmée, puis contrôle de la continuité optique.
Compte rendu d'intervention par e-mail. C'est cette pièce qui permet de faire rouvrir le dossier chez votre fournisseur et de reprogrammer son intervention. Si vous détenez une attestation d'échec, ces travaux peuvent ouvrir droit à l'aide de l'État. Notre page sur l'aide au raccordement en détaille les conditions et les montants.
Zone d'intervention
Nous intervenons dans trois régions du Grand Ouest
Deux agences, quatorze départements : de Brest à la Seine-Maritime, nous nous déplaçons là où votre raccordement est bloqué — Bretagne, Normandie et Pays de la Loire.
Sélectionnez un département pour afficher le détail de notre couverture.
Bretagne
Finistère (29)
- Agence sur place
- Guipavas — 60 rue Andrée Chédid, 29490
- Délai d'intervention
- Intervention sous 24 à 48 h
- Engagement
- Résultat garanti : pas de résolution, pas de facture. Devis gratuit et détaillé avant intervention.
Guipavas (29)60 rue Andrée Chédid
29490 Guipavas
02 30 90 98 12Mélesse (35)11 rue de la Longueraie
35520 Mélesse
02 30 90 98 12
29490 Guipavas
02 30 90 98 12Mélesse (35)11 rue de la Longueraie
35520 Mélesse
02 30 90 98 12
Qui fait quoi
Deux entreprises sur une seule ligne
Entre votre abonnement et la prise murale, il y a deux sociétés distinctes et deux responsabilités qui ne se recouvrent pas. Savoir laquelle vous a répondu explique la plupart des dossiers qui n'avancent plus.
L'opérateur commercial, celui que vous payez
Orange, Free, SFR ou Bouygues Telecom : c'est votre fournisseur d'accès. Il vend l'abonnement, envoie le technicien de raccordement et vous remet l'attestation d'échec. Il ne possède pas la fibre de votre rue.
L'opérateur d'infrastructure, celui qui détient la fibre
Il a construit le réseau et le loue aux fournisseurs d'accès. Sur les réseaux publics, c'est une délégation de service public confiée par un syndicat ou un département. Il n'a pas de service client particulier, et c'est voulu.
Le point de mutualisation et le point de branchement
Le point de mutualisation est l'armoire de quartier où les fournisseurs viennent chercher la fibre. Le point de branchement optique est le boîtier de rue dont part votre câble. Les deux appartiennent à l'opérateur d'infrastructure, et sa responsabilité s'arrête à celui-là.
Les réseaux publics du Grand Ouest
En Bretagne, le réseau est porté par Mégalis Bretagne et exploité par THD Bretagne. Dans la Manche, c'est Manche Numérique, exploité par Manche Fibre. S'y ajoutent Loire-Atlantique Numérique, Anjou Fibre en Maine-et-Loire et Vendée Numérique. Axione et Altitude Infra construisent ou exploitent plusieurs de ces réseaux.
Pourquoi ça bloque
Le dossier s'arrête, et personne ne le reprend
Un raccordement sur réseau public se bloque rarement par mauvaise volonté. Il se bloque parce que le geste à faire ne relève d'aucun des deux acteurs, et qu'aucun des deux n'a de raison de vous le dire.
Chacun renvoie vers l'autre
Votre fournisseur explique que le problème vient du réseau. L'opérateur d'infrastructure, quand vous parvenez à le joindre, répond qu'il ne traite qu'avec les fournisseurs. Le dossier fait l'aller-retour sans que rien ne bouge sur le terrain.
La responsabilité s'arrête au boîtier de rue
L'opérateur d'infrastructure amène la fibre jusqu'au point de branchement, pas plus loin. Entre ce boîtier et votre prise, le passage vous appartient : c'est votre fourreau, votre regard, votre terrain. Personne ne viendra les dégager à votre place.
Le point de branchement est saturé ou introuvable
Le boîtier peut n'avoir plus de position libre, avoir été déposé lors de travaux de voirie, ou ne jamais avoir été posé sur votre portion de rue. Ce cas-là relève bien de l'opérateur, et nous vous le dirons.
Le dossier est clos sans que rien n'ait été fait
Après un ou deux passages infructueux, l'échec est enregistré et le dossier se ferme. Il ne se rouvrira pas tout seul : il faut un élément neuf, c'est-à-dire un obstacle levé et un compte rendu qui l'atteste.
Nos tarifs
Combien coûte un déblocage de raccordement
Le forfait Dépannage couvre les interventions qui ne demandent ni terrassement ni recherche en voie publique. Au-delà, c'est le forfait Travaux. Le repérage dit lequel des deux s'applique, et il est fait avant devis.
Dépannage
Pour les simples interventions
149 € HT
Intervention sous 24 à 48 h
- Test et diagnostic de la ligne
- Aiguillage depuis la voie publique jusqu'à votre domicile
- Réparation ou remplacement d'un câble télécom
- Soudure câble fibre optique
- Déplacement Prise Optique (PTO)
- Compte rendu d'intervention envoyé par e-mail
Travaux
Diagnostic inclus
+149 € HT
Rendez-vous sous 7 jours ouvrés
- Recherche de gaine en voie publique et déblocage
- Déterrage de la gaine télécom et/ou du regard télécom
- Terrassement pour rendre accessible un regard (1 m max)
- Aiguillage depuis la voie publique jusqu'à votre domicile
- Passage d'une ficelle de tirage une fois le problème résolu
- Option passage du câble fibre optique
- Garantie sur le résultat des travaux : ligne fibre 100 % raccordable
- Compte rendu d'intervention envoyé par e-mail
Devis gratuit et détaillé avant intervention. Bretagne, Normandie et Pays de la Loire. Si le blocage se révèle situé sur le domaine public, nous ne facturons pas de travaux : le constat vous sert alors à appuyer votre demande auprès de l'opérateur.
FAQ
Questions sur les réseaux d'initiative publique
Quel opérateur d'infrastructure dessert mon adresse ?
Il dépend de votre département, et son nom figure en général sur le courrier de refus. En Bretagne, le réseau public est porté par le syndicat Mégalis Bretagne et exploité par THD Bretagne. Dans la Manche, c'est Manche Numérique, exploité par Manche Fibre. S'y ajoutent Loire-Atlantique Numérique, Anjou Fibre en Maine-et-Loire et Vendée Numérique.
Puis-je contacter directement l'opérateur d'infrastructure ?
Vous pouvez essayer, mais il ne traite pas avec les particuliers. Son client, c'est votre fournisseur d'accès, et le dossier doit passer par lui. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle ces sociétés n'affichent pas de service client grand public.
Changer de fournisseur débloquerait-il la situation ?
Non, dans la quasi-totalité des cas. Tous les fournisseurs empruntent la même infrastructure jusqu'à votre logement, et l'obstacle physique reste le même. Changer d'opérateur fait repartir un dossier à zéro sans lever la cause.
Intervenez-vous sur le réseau public lui-même ?
Non, et personne d'autre que l'opérateur d'infrastructure n'en a le droit. Nous intervenons sur la partie privative, entre le point de branchement de rue et votre logement. C'est précisément la portion que ni le fournisseur ni l'opérateur ne traite.
Le point de branchement de ma rue est saturé — que faire ?
Ce cas relève de l'opérateur d'infrastructure et non de vous. Faites-le signaler par votre fournisseur en citant la référence du dossier, et demandez que la saturation soit constatée par écrit. Nous ne facturons pas de travaux dans cette situation.
Combien de temps pour rouvrir un dossier après travaux ?
Le délai appartient à votre fournisseur, pas à nous. Ce que nous maîtrisons, c'est la pièce qui déclenche la réouverture : compte rendu d'intervention par e-mail, remis à la fin de l'intervention, décrivant l'obstacle levé et l'état du passage.
Débloquer votre raccordement
Votre dossier est clos sans explication ?
Dites-nous quel opérateur figure sur le refus et ce que le technicien a constaté. Nous vous disons si l'obstacle est de notre ressort ou du sien, et sous quel délai nous pouvons venir l'établir.